Términos de Servicio

Al acceder, navegar o utilizar la plataforma GoldStar Standard (en adelante, «la Plataforma»), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos de Servicio y por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos no utilizar la Plataforma.

GoldStar Standard es un servicio de certificación y directorio de excelencia hotelera operado por GoldStar Standard (en adelante, «GoldStar», «nosotros» o «nuestro»).

La Plataforma ofrece: (i) un directorio de establecimientos hoteleros certificados bajo el protocolo de auditoría GoldStar de 120 puntos; (ii) un portal de auditoría para inspectores autorizados; (iii) un sistema de reservas para establecimientos listados; (iv) membresías con beneficios exclusivos; (v) emisión de distintivos y diplomas de certificación; y (vi) licencias de marca y metodología para operadores regionales.

El protocolo de auditoría GoldStar evalúa los establecimientos hoteleros bajo un sistema de 120 puntos distribuidos en cinco criterios auditables:

• Confort (24 puntos): calidad del descanso, insonorización, climatización, mobiliario y bienestar general de las estancias.
• Gastronomía (24 puntos): calidad culinaria, variedad de oferta, servicio de restaurante, desayuno y experiencia gastronómica integral.
• Servicio (24 puntos): atención al huésped, profesionalismo del personal, tiempo de respuesta, concierge y servicio personalizado.
• Limpieza (24 puntos): higiene de habitaciones, áreas comunes, instalaciones sanitarias y estándares sanitarios generales.
• Instalaciones (24 puntos): infraestructura, spa, gimnasio, piscina, áreas comunes, tecnología y servicios complementarios.

Cada criterio se evalúa con una rúbrica de 0 a 24 puntos, obteniendo una puntuación global de 0 a 120. La puntuación final se expresa como porcentaje sobre el total de 120 puntos.

La auditoría GoldStar es un proceso presencial riguroso que comprende:

• Solicitud: el establecimiento solicita la auditoría o es nominado por un operador licenciatario.
• Cualificación: verificación de requisitos mínimos de operación y categoría.
• Inspección presencial: estancia de cuatro (4) días y tres (3) noches realizada por inspectores autorizados, con metodología de journal cronometrado y medición técnica de cada criterio.
• Evaluación: puntuación de los 120 puntos y generación del informe editorial de auditoría.
• Certificación: emisión del sello dorado y diploma verificable con ID de inspección trazable, en caso de alcanzar el umbral requerido.
• Recertificación: auditoría periódica para mantener la vigencia del sello.

Los establecimientos no pueden comprar su posición en el directorio ni su calificación. La certificación se otorga exclusivamente en función de los resultados de la auditoría.

En función del porcentaje obtenido sobre los 120 puntos, los establecimientos reciben los siguientes niveles de certificación:

• Excellence (Excelencia): puntuación de 90% o superior (108–120 puntos). El nivel más alto de distinción GoldStar.
• Gold (Oro): puntuación de 80% a 89% (96–107 puntos). Establecimiento de excelencia sobresaliente.
• Silver (Plata): puntuación de 70% a 79% (84–95 puntos). Establecimiento de alta calidad.
• Bronze (Bronce): puntuación de 60% a 69% (72–83 puntos). Establecimiento que cumple el estándar mínimo GoldStar.

Los establecimientos que no alcancen el 60% de los puntos (72 puntos) no reciben certificación GoldStar y podrán someterse a una nueva auditoría tras un periodo de mejora mínima de seis (6) meses.

GoldStar se reserva el derecho de revocar una certificación en los siguientes casos:

• Descenso significativo en los estándares verificado mediante auditoría de seguimiento o denuncias fundamentadas.
• Incumplimiento de los presentes Términos de Servicio o de las políticas de certificación.
• Falsificación o manipulación de datos, valoraciones o información proporcionada durante la auditoría.
• Cese de actividad del establecimiento o cambio de titularidad sin comunicación a GoldStar.
• Conducta que dañe la reputación de la marca GoldStar o del sistema de certificación.

La revocación implica la retirada inmediata del sello dorado, la eliminación del establecimiento del directorio certificado y la cancelación del diploma. GoldStar notificará al establecimiento la decisión de revocación con expresión de las causas.

Para acceder a ciertas funcionalidades —portal del auditor, gestión de reservas, suscripción a membresías o panel del operador— deberá registrarse y mantener una cuenta. Usted se compromete a proporcionar información veraz y a mantener la confidencialidad de sus credenciales.

La Plataforma ofrece planes de membresía de pago. Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos autorizado. Las reservas de hotel se procesan igualmente mediante pasarela de pago segura. Las políticas de cancelación y reembolso dependen de cada establecimiento.

Todo el contenido de la Plataforma —incluyendo el logotipo GoldStar, el protocolo de auditoría de 120 puntos, los textos, imágenes, diseños, diplomas y distintivos— es propiedad exclusiva de GoldStar Standard y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

La Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». GoldStar no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores. En la máxima medida permitida por la ley, GoldStar no será responsable de daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o pérdida de beneficios derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.

GoldStar no se hace responsable de la precisión de la información proporcionada por los establecimientos ni de la calidad de los servicios prestados por estos. Las certificaciones reflejan el resultado de la auditoría en el momento de la inspección y no constituyen una garantía permanente de calidad.

GoldStar licencia su marca, protocolo de 120 puntos y plataforma de certificación a operadores regionales. Los operadores licenciatarios están sujetos a un convenio de licencia separado que regula el uso de marca, el ámbito territorial y las obligaciones operacionales. El incumplimiento del convenio puede resultar en la terminación de la licencia.

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en la jurisdicción de operación de GoldStar Standard. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción. Para cuestiones relacionadas con estos Términos, contacte con la Inspectoría GoldStar a través del formulario de contacto de la Plataforma.